Tại Bốc Xếp Hưng Phát, chúng tôi luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động và cải tiến dịch vụ. Chính sách khách hàng dưới đây thể hiện cam kết về quyền lợi, chất lượng phục vụ và sự minh bạch trong quá trình hợp tác với quý khách.

Quyền lợi của khách hàng

• Phục vụ chuyên nghiệp: Cung cấp đội ngũ nhân viên khỏe mạnh, có kỹ năng, kinh nghiệm và tác phong làm việc tận tâm, lịch sự.

• Thông tin minh bạch: Giá cả, thời gian, quy trình làm việc và các điều khoản đều được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.

• An toàn hàng hóa: Cam kết bốc xếp và vận chuyển hàng hóa cẩn thận, hạn chế tối đa hư hỏng, rơi vỡ.

• Xử lý nhanh chóng: Mọi phản ánh, khiếu nại đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Bao gồm địa chỉ, thời gian làm việc, loại hàng hóa và các yêu cầu đặc biệt nếu có.

• Tuân thủ quy định pháp luật: Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa được bốc xếp, không chứa vật phẩm cấm hoặc nguy hiểm.

• Hợp tác tại hiện trường: Phối hợp cùng nhân viên để quá trình thi công diễn ra suôn sẻ, đặc biệt trong các trường hợp phát sinh ngoài dự kiến.

Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng

• Khách hàng thân thiết: Giảm giá, ưu tiên lịch làm việc hoặc tặng quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên.

• Khuyến mãi định kỳ: Áp dụng các chương trình giảm giá hoặc quà tặng vào các dịp lễ, ngày đặc biệt trong năm.

• Chiết khấu doanh nghiệp: Ưu đãi riêng cho các công ty, nhà máy, kho bãi hợp tác lâu dài hoặc có nhu cầu sử dụng nhân công thường xuyên.

Chính sách bảo mật thông tin

• Bảo mật tuyệt đối: Mọi thông tin cá nhân, hàng hóa hoặc hợp đồng dịch vụ đều được giữ kín, chỉ phục vụ cho mục đích vận hành nội bộ.

• Không chia sẻ trái phép: Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, ngoại trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Chính sách xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận đa kênh: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc đến trực tiếp văn phòng.

• Thời gian phản hồi: Phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

• Thời gian xử lý: Hoàn tất giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.

• Phương án xử lý: Ưu tiên quyền lợi khách hàng với các giải pháp như bồi thường hợp lý, hoàn tiền hoặc thực hiện lại dịch vụ (tùy trường hợp).

Hỗ trợ khách hàng

• Tổng đài 24/7: Sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc và yêu cầu khẩn cấp, kể cả ngoài giờ hành chính.

• Tư vấn miễn phí: Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, báo giá, phương án thi công trước khi ký hợp đồng.

Cam kết của Hưng Phát

• Uy tín là nền tảng: Luôn thực hiện đúng cam kết về chất lượng, thời gian và trách nhiệm.

• Lắng nghe & cải tiến: Ghi nhận mọi ý kiến đóng góp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Đồng hành dài lâu: Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trên cơ sở tin cậy, minh bạch và hài lòng thực tế.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc tư vấn vui lòng liên hệ:

• Số điện thoại:
• Địa chỉ: 33 đường 9, Khu phố Đồng An 3 , Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam